天津消協發布報告：家電投訴量居首位

日前，市消協發布了天津市消協系統2017年投訴分析情況。2017年全市消協系統共接待消費者咨詢6805人次，受理消費者投訴1651件，調解辦結1567件，辦結率95%，為消費者挽回經濟損失372萬余元，消費者得到加倍賠償8萬余元。市消協相關工作人員介紹，2017年商品和服務投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、生活社會服務類投訴數量排在前五位，合計占投訴總量的59.78%。與2016年相比，食品類和日用商品類的投訴數量及占投訴總量的百分比均有所上升。

據介紹，家用電子電器類投訴主要集中在，售后維修技術不過硬，商品反復維修;售后服務履行“三包”義務推諉;商家不能提供配件，影響消費者正常使用。快遞服務投訴主要集中在快遞變“慢遞”，快件延誤;快遞企業未盡到合同條款、快件保價等提醒告知義務。而汽車銷售相關投訴主要集中在經銷商的汽車合同文本不規范、合同內容顯失公平;經銷商銷售管理漏洞，銷售人員行為欠規范。