中飯協和慧評網聯合發布《2014年中國飯店市場網絡口碑報告》

11月3日，中國飯店協會和慧評網聯合發布首份《2014年中國飯店市場網絡口碑報告》，報告抓取了2013年度國內外18大主流點評網站收錄的60534家境內酒店的6623941條點評，并對相關數據進行了深度挖掘和剖析，對中國酒店總體在線點評情況、不同檔次酒店的消費者對服務的關注點、不同出行目的的消費者對酒店的期望、不同級別城市酒店的網絡口碑差異情況等進行了詳盡分析，全景式呈現出中國飯店市場網絡口碑的現狀。

據中國互聯網絡信息中心2011年至2013年針對中國網民在線預訂酒店最關注因素的調查顯示，網民們已經從之前關注“酒店價格”、“折扣額度”、“配套服務”等因素逐漸轉移到“用戶評價”，尤其是2013年，“用戶評價”已超越“折扣額度”躍居成為消費者預訂酒店考慮的第二大因素(圖1)。攜程高級副總裁湯瀾也表示，攜程80%的酒店用戶在預定過程中以客戶點評作為最終預定的重要參考依據;酒店在線點評已經越來越明顯地通過影響酒店在在線點評網站的排名、在第三方分銷渠道(OTA)上的排名、在搜索引擎上的排名等方式直接與酒店的銷售額和轉換率掛鉤。因此，解析顧客點評中所蘊含的消費者體驗信息，進行實時的在線聲譽管理，提高酒店的在線聲譽總分，必將為酒店營銷、分銷直至績效提升帶來質的改變。