UPS調(diào)研報告：實體與電商 消費者更偏愛在線購物

2013年6月4日據(jù)UPS(聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司)公布的一份調(diào)研報告顯示，與到實體店中購物相比，消費者更偏愛在線購物。

報告顯示，在2月份接受調(diào)查的3000多名消費者中，有70%稱其更偏愛通過網(wǎng)絡(luò)在其喜歡的零售商中進(jìn)行購物活動。在這些消費者中，有一半智能手機(jī)用戶和將近60%的平板電腦用戶會通過這些移動設(shè)備在線購物。從所處地點和交易歷史來看，這些消費者對于隱私權(quán)問題并不感到十分擔(dān)心，多數(shù)被調(diào)查者(60%擁有技術(shù)能力的消費者)稱其想要通過智能手機(jī)和平板電腦接收有關(guān)零售交易和促銷活動的信息。

這些調(diào)研結(jié)果來自于數(shù)據(jù)分析公司comScore進(jìn)行的第二次年度“在線購物者脈搏調(diào)查”(Pulse of the online Shopper Survey)，UPS將利用這些數(shù)據(jù)來為其零售和電子零售客戶提供建議。在這份報告中，多項數(shù)據(jù)均闡明了在線購物體驗后端(也就是送貨和交付服務(wù))能通過哪些方式被用來提高銷售量。

舉例來說，雖然在線購物活動的消費者滿意度很高，達(dá)到了83%的高度，但從最低的滿意度評分這一方面來看，低滿意度通常與送貨和交付服務(wù)相關(guān)因素有關(guān)。就在線購物體驗的各個方面而言，選擇交付日期的靈活度、選擇交付時間、更改包裹送貨地點或選擇環(huán)境友好的送貨選擇等方面的消費者滿意度是最低的。調(diào)查表明，在線購物想要更多的選擇。

這份調(diào)查報告還證實，與傳統(tǒng)零售行業(yè)相比，在線購物市場的增長速度更快。報告稱，去年電子商務(wù)市場的增長速度大約為15%，市場總額達(dá)1860億美元，這一增長率相當(dāng)于美國整體零售支出增長率的七倍。comScore數(shù)據(jù)顯示，在去年第四季度中，零售電子商務(wù)在所有可自由支配開支中所占比例首次觸及10%。

其他研究結(jié)果還包括：購物者日益想要所謂的“無縫全渠道體驗”，也就是零售商允許消費者將在線購物活動與實體零售店商品瀏覽、購物、訂購和退貨服務(wù)合并到一起。事實上，有62%的被調(diào)查者表示，如果一家零售商允許其在線購買一件商品，同時又允許其將這件商品退還給實體零售店，那么他們就很可能會選擇在這家零售商中購物。與此同時，有44%的被調(diào)查者表示，如果一家零售商允許其在實體零售店拿貨，那么他們就更有可能在這家零售商中進(jìn)行在線購物活動。此外，有超過三分之一(38%)的被調(diào)查者表示，當(dāng)他們在實體零售店中購物時，會傾向于購買更多的商品。