O2O模式貪大求全 廚具企業(yè)“觸網(wǎng)”要謹(jǐn)慎

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】自“互聯(lián)網(wǎng)+”火熱以來，所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維就一直被廚具設(shè)備行行業(yè)稱道。但如今，企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維存在片面理解的誤區(qū)，即使借用互聯(lián)網(wǎng)思維也不能全方位地解決問題，反而讓企業(yè)發(fā)展陷入困境。因此，重新審視互聯(lián)網(wǎng)思維是關(guān)鍵。

問題一：重視視覺體驗(yàn) 忽視售后口碑

現(xiàn)在打開廚具企業(yè)的網(wǎng)站，裝修案例都非?？犰?，設(shè)計(jì)也個(gè)性十足。用戶一看就憧憬著：我的廚房要是能裝成這樣就好了。再看一下價(jià)格貌似還挺合理，那就合作吧。結(jié)果，理想很豐滿、現(xiàn)實(shí)很骨感，不僅裝修效果和案例是天壤之別，而且各種增項(xiàng)也是讓人目瞪口呆。給了用戶那么高的期望值，卻又將其重重摔下來，口碑自然不會(huì)好。在這個(gè)“用戶至上”的時(shí)代，廚具企業(yè)不僅要在面子上做好，更要完善售后的口碑。

問題二：片面強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn) 忽視實(shí)際需求

廚房消費(fèi)是家庭消費(fèi)里面復(fù)雜的一部分，設(shè)計(jì)、選材、施工等流程漫長(zhǎng)、繁瑣而又專業(yè)，業(yè)主都希望享受簡(jiǎn)單、透明的服務(wù)。但有的企業(yè)卻過分放大了用戶體驗(yàn)，比如將所有流程模塊化，讓用戶進(jìn)行選擇。但缺乏選材知識(shí)和設(shè)計(jì)搭配的業(yè)主們，豈不是又要浪費(fèi)腦細(xì)胞，到處搜索比價(jià)，而且選來選去也不見得便宜，反而費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如此體驗(yàn)看似透明，實(shí)則更易讓用戶產(chǎn)生選擇困難癥。因此，流程方面的完善和創(chuàng)新也是十分重要的。

問題三： O2O模式貪大求全

廚具利用電商渠道雖然能更好的把握市場(chǎng)，但產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，資源控制非常困難，所以廚具企業(yè)想在大市場(chǎng)上有一番作為，就必須從設(shè)計(jì)、材料、施工、監(jiān)理甚至售后出發(fā)，一步一步進(jìn)行變革。從小處著眼，貼近用戶的心理需求。

真正的互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)多元化的概念，包括便捷、免費(fèi)、開放、分享、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗(yàn)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等要素。所以互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡(jiǎn)單的依賴互聯(lián)網(wǎng)，不能厚此薄彼、只顧眼前利益和缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，而是要體系化運(yùn)作。因?yàn)椋瑥N具企業(yè)要做的不是生意，而是事業(yè)!【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】發(fā)表的文章內(nèi)容在于傳遞更多信息，并不代表本站觀點(diǎn)。