電商已經成為很多行業(yè)的發(fā)展趨勢，當然廚具行業(yè)也不無法例外。不過廚具電商不是對傳統(tǒng)渠道的顛覆，而是與之融合。廚具屬于大件商品，不單是通過線上的購買和支付流程就可以滿足客戶需求的，需要個性化定制，需要物流，需要交付檢驗，需要售后服務，而這些都是實體渠道才能滿足的。所以，廚具企業(yè)展開的電商的關鍵就在于合理地將“電商”與傳統(tǒng)渠道相融合，提高銷售效率，降低成本。
“網購”雖然逐漸變成一種購買習慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，不少廚具品牌的網上優(yōu)惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關于送貨、安裝以及售后服務等方面的隱憂，卻再也無法藏住。實際上，一旦涉及專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務的廚具產品，在網絡平臺銷售，這些問題自然也就無法避免。
對此，廚具企業(yè)如若要發(fā)展電商，售后服務更是至關重要，因為廚具并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務，以實體店作為基礎駐點，消費者很難獲得對位服務。如果廚具企業(yè)真心想將電商作為一個渠道去長遠發(fā)展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費者提供更完善的服務才能贏得消費者的心。
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