樓市、酒店業(yè)遇冷讓下游產(chǎn)業(yè)遭遇“寒流”，而廚具行業(yè)競爭卻不斷加劇，內(nèi)外夾擊，讓不少廚具企業(yè)步入了發(fā)展的瓶頸期。廚具企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展空間，最為關(guān)鍵的一點，就是要形成自己的核心競爭力和做好服務(wù)。
廚具消費(fèi)者渴求集成服務(wù)
隨著人們生活品位的提高和日漸改變的消費(fèi)觀，對產(chǎn)品的售后服務(wù)要求不再局限于產(chǎn)品銷售完成后的維護(hù)保修服務(wù)，渴求售后服務(wù)是一系列的集成服務(wù)，能夠在廚具用戶體驗的整個生命周期內(nèi)提供全新的價值。如廚具企業(yè)(售前、售后的)產(chǎn)品保障承諾、服務(wù)態(tài)度滿意到家、服務(wù)效率可圈可點。
服務(wù)工作不到位影響銷售
市場上廚具產(chǎn)品銷售如何，主要取決于消費(fèi)者是否喜歡。而能否得到消費(fèi)者的喜歡，除開產(chǎn)品價格、質(zhì)量、外觀等影響因素以外，服務(wù)日漸成為重要的參考條件。現(xiàn)今，廚具行業(yè)市場競爭激烈，不少廚具企業(yè)銷售情況不如從前，根據(jù)相關(guān)調(diào)查，其中很大一部分原因是部分企業(yè)服務(wù)工作不到位，從而影響到企業(yè)的“口碑”。因此，在市場低迷的背景下，廚具企業(yè)服務(wù)需升級。
廚具企業(yè)要落實服務(wù)升級
如今產(chǎn)品和服務(wù)是相互捆綁的兩方面，對于“捆綁著服務(wù)的產(chǎn)品”來說，產(chǎn)品服務(wù)化，即提升服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品的價值也能隨之提升。但服務(wù)化不是一種概念，具體的落實需要回歸到以滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上來。
廚具企業(yè)應(yīng)始終堅持五項基本宗旨，切實落實服務(wù)升級工作：一、以客戶需求為出發(fā)點。根據(jù)客戶需要，給予產(chǎn)品用戶體驗，度身考量才能得到消費(fèi)者的信任。二、零投訴，百分滿意度。從產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)態(tài)度，至始至終給最滿意的答復(fù)。三、專業(yè)服務(wù)，從心開始。專業(yè)專注于為客戶解答產(chǎn)品服務(wù)疑惑。四、真誠承諾，創(chuàng)造感動。五、親和細(xì)致，高效快捷。
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