中國廚房行業(yè)：口碑營銷

作者：m.ledbjw.cn 編輯：中國廚房設(shè)備網(wǎng) 來源：互聯(lián)網(wǎng)

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)，各種營銷模式層出不窮。眾多的品牌服務(wù)公司為自己客戶們，制定的營銷方式更是與時(shí)俱進(jìn)，面面俱到?？雌饋磉@本是對(duì)品牌運(yùn)營都十分有利的手段。但是，若從效果的檢驗(yàn)來看，有一些營銷手段還是沒有做到有的放矢。不但浪費(fèi)了社會(huì)各種資源，更浪費(fèi)了服務(wù)品牌的眾多資金，有時(shí)，也是得不償失。

掃描中國的家居行業(yè)，正處于一個(gè)飛速成長的時(shí)期。行業(yè)利潤的明朗化也使得越來越多的投資人進(jìn)駐中國家居。老企業(yè)要擴(kuò)展壯大，新兵蛋子要爭先做強(qiáng)。再加上品牌概念在中國企業(yè)建設(shè)大潮中越來越受到重視，以最終促進(jìn)銷售產(chǎn)品占領(lǐng)市場的中國家居品牌不斷地更新著自己的營銷方式。事件營銷、文化營銷、展會(huì)營銷、節(jié)慶促銷、微博營銷、明星營銷、活動(dòng)營銷等等營銷模式，都給使了一個(gè)全變，可謂十八般武藝一個(gè)都不落下。

效果自然不言而喻，但是成本和收益的比例也常常讓廣大的家居商們不盡滿意。特別是在銷售淡季時(shí)，更多的品牌老總們想著的是，有沒有一種成本低，效果好的營銷手段能帶動(dòng)企業(yè)走出銷售困局，實(shí)現(xiàn)付出和利益的最大化呢？

口碑營銷千呼萬喚始出來

在市場需求強(qiáng)烈呼聲中，口碑營銷作為一種低成本、高效力的營銷手段，其感染力和影響力受到了其它行業(yè)的認(rèn)可和重視?？诒膫鞑?nèi)容也被賦予了消費(fèi)者使用過后的感受，特別是在中國家居行業(yè)關(guān)注度小的市場境遇下，通過一個(gè)消費(fèi)者的使用感受傳遞給十個(gè)人，百個(gè)人，甚至千家萬戶。如此不花一分廣告費(fèi)就得到了大量顧客，這就是口碑營銷所具有的巨大魅力和能量。

事實(shí)上，營造口碑的過程和方法就是口碑營銷。口碑營銷把散亂的、瑣碎的“評(píng)價(jià)”進(jìn)行規(guī)范和管理，為企業(yè)營銷戰(zhàn)略服務(wù)，以達(dá)到相應(yīng)目標(biāo)。當(dāng)然口碑不是空穴來風(fēng)，它是一系列營銷活動(dòng)的最終成果，從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)到營造體驗(yàn)環(huán)境，從宣傳的手段和切入點(diǎn)到售后服務(wù)，以及相關(guān)的一系列的措施，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎到口碑的流傳。所謂一環(huán)緊扣一環(huán)，步步為營，步步贏。

口碑營銷的特點(diǎn)及其產(chǎn)生路徑

作為一種營銷方式，口碑營銷也是與人共享信息、意見和觀念的過程，這種共享即交流，能夠給人們帶來較深的滿意度。這種滿意度的傳播對(duì)于眾多的家居商家而言，是至關(guān)重要的銷售信息。由此，我們也不難發(fā)現(xiàn)口碑營銷的一大特點(diǎn)，那就是銷售信息來源渠道的互通效率與可信度較高。

由于口碑傳播的獨(dú)特性不同于傳統(tǒng)的信息單向流動(dòng)。在信息化高度發(fā)展的今天，家居消費(fèi)者每天都會(huì)接觸很多的關(guān)于家居品牌的信息，而這些龐大的信息量常常讓消費(fèi)者躊躊滿志，選這個(gè)品牌也好，選那個(gè)品牌也覺得不錯(cuò)。這個(gè)品牌優(yōu)惠不少，那個(gè)品牌也同樣節(jié)省許多。在這種交織情況下，若是其中一個(gè)品牌獲得了該消費(fèi)者身邊人員的口碑相傳，訂單一定就會(huì)穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)暮炏隆?/p>

第二點(diǎn)就是口碑營銷的獨(dú)立性與非商業(yè)性。獨(dú)立性是指口碑的傳播者是家居品牌自身的消費(fèi)者，而并非賣場營銷人員。這種特殊的人際關(guān)系，決定了口碑傳播者的行為的非商業(yè)性。正是由于口碑傳播的非商業(yè)性與獨(dú)立性，使得他們對(duì)品牌產(chǎn)品、服務(wù)或品牌形象的評(píng)價(jià)是相對(duì)客觀的。這也為消費(fèi)者做出購買決定提供了第三方的美譽(yù)支持。

第三，口碑營銷針對(duì)性強(qiáng)。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品或者一項(xiàng)服務(wù)形成了良好的口碑之后，就會(huì)被廣為傳誦?？诒畟鞑バ问酵柚谏鐣?huì)公眾之間一對(duì)一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯(lián)系，這樣信息的傳播者就可以針對(duì)被傳播者的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)膫鞑?nèi)容和形式，形成良好的溝通效果。這對(duì)于中國家居行業(yè)特定的消費(fèi)者而言，真正做到了有的放矢。

當(dāng)然，一個(gè)硬幣都會(huì)有其兩面效應(yīng)?？诒疇I銷亦是如此。有正面的信息傳播，也會(huì)有負(fù)面的口碑相傳。中國的古話有說，好事不出門，壞事傳千里。因而在家居口碑營銷的過程中，對(duì)于負(fù)面口碑的管理就顯得尤其重要。

家居品牌口碑營銷的策略選擇

光說不練，永遠(yuǎn)都只是紙上談兵?？诒疇I銷對(duì)于家居品牌而言，到底是驢子還是馬，只有真正拉上市場的戰(zhàn)場才能見真效果。那么，對(duì)于現(xiàn)階段的家居品牌而言，該如何運(yùn)用好口碑營銷這一市場必殺絕技呢？我想得從以下方面入手：

第一要源源不斷地研發(fā)出符合市場需求的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。在一個(gè)商品買賣的市場中，如果你的產(chǎn)品沒有特色，那就等于失去給消費(fèi)者喜歡的第一印象。印象都不能打好，更別說形成好的口碑傳播了。

第二就是要主動(dòng)出擊設(shè)計(jì)口碑。在當(dāng)前的家居市場中，是品牌引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)呢？還是消費(fèi)者引導(dǎo)品牌走？實(shí)踐證明，只有占據(jù)市場優(yōu)勢主動(dòng)權(quán)的品牌，最終才會(huì)成為生命力旺盛的品牌。這樣的家居品牌才會(huì)做強(qiáng)做大。蘋果在市場中的表現(xiàn)就是最好的證明。每一刻新蘋果手機(jī)面世，消費(fèi)者都瘋狂搶購。這一切都源自于蘋果品牌在消費(fèi)者中占據(jù)的主動(dòng)優(yōu)勢?？芍^是，誰占據(jù)了主動(dòng)權(quán)，誰就擁有了市場。

第三點(diǎn)就是要設(shè)計(jì)正確、有效的口碑傳播渠道?？v然你有千好萬好，卻不能準(zhǔn)確有效地傳播給目標(biāo)消費(fèi)人群，那也是徒然。因而，家居品牌商們應(yīng)該依據(jù)環(huán)境分析的結(jié)果，對(duì)目標(biāo)市場區(qū)域范圍內(nèi)的消費(fèi)者進(jìn)行傳播細(xì)分，形成眾多傳播細(xì)分市場，并確定口碑營銷的范圍和途徑，最大限度地挖掘市場潛能，獲得最佳顧客數(shù)量。

總之，口碑營銷作為現(xiàn)代營銷的重要手段，具有其它營銷手段所不能替代的優(yōu)勢，作為中國家居行業(yè)的企業(yè)或商家應(yīng)該在對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)正確定位的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)和選擇優(yōu)質(zhì)的口碑，建立獨(dú)特的口碑傳播渠道，在口碑與品質(zhì)定位的高度一致下實(shí)現(xiàn)品牌市場的拓展和占有率。

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