家電安裝免費不起 噱頭更“傷人”

【中國廚房設備網】花了幾千元買臺空調回家，上門安裝卻被告知還要收取50元的插頭費;新買的熱水器，安裝時高壓管、排煙管等樣樣都要掏錢買……市民在買家電的時候，常常為能打折而欣喜不已，但是欣喜過后卻發現，家電在安裝的過程中，還需要被收取一些輔件器材費，這樣算下來，等于根本沒享受什么優惠。近年來，家電行業這種“二次收費”現象泛濫，大有成為“行規”之勢，消費者直呼傷不起。

消費實例：7月13日，韓女士在一家大型超市家電區購買了一臺3匹柜式空調，她在購買空調時商家承諾“免費安裝”，但安裝工人上門安裝時卻告訴她，這臺柜式空調在出廠時沒有配備插頭，需要另付150元空氣開關的費用，也可以配普通插頭，但仍需另付50元。為了盡早讓空調正常使用，韓女士不得不花150元買了個空氣開關。

市場亂象：目前市場上的2匹以上(含2匹)空調柜機不配備插頭，且缺乏相應保護措施，侵害消費者安全權。北京消協一調查顯示，被調查的11個品牌30余個型號空調，100%的品牌2匹空調都未配備電源插頭，消費者需另行購買插頭，價格從20元至50元不等，且普遍是在消費者詢問后才告知。廠家對此的解釋是柜機功率較大，消費者家的線路情況各不相同，可能會因電路環境問題造成安全隱患。

記者支招：對2匹以上柜機空調而言，因為功率比較大，用空氣開關確實是為了更安全考慮。不過，現在很多家庭在裝修中，都會為空調預留了專線加上電箱中的空氣開關，這種設計其實就是起到了空氣開關的作用。消費者可以先了解清楚家中的線路設計，如果是上述設計則可以用普通插頭，只是注意長時間不用時最好直接到電箱內把那一路空調線關閉。

消費實例：汪先生上月花8000多元買了一臺某品牌的LED電視，他知道平板電視同CRT電視不同，需要安裝后才能使用，所以在購買時特意咨詢了一下，銷售人員承諾“免費安裝”，并將此承諾寫在了發票上。可是當電視送到家后，安裝人員卻表示要收取100元的掛架費，否則就不給安裝。汪先生拿出發票，指著上面銷售人員的承諾與安裝人員理論。安裝人員卻辯稱：安裝是免費，但掛架是配件，必須購買。

市場亂象：平板電視需要安裝底座或掛架后，消費者才能正常觀看。目前大多數國產和合資品牌都是隨機器贈送底座，而有部分小尺寸平板電視甚至明示底座要另外收費，成為真正的“裸賣”。與此同時，掛架則幾乎都是列入廠商的收費項目，用戶需要交上百元至數百元不等的費用。

記者支招：消費者在購買平板電視前，應該先想清楚買回家的電視究竟是要掛在墻上還是擺放在電視柜上，這樣在賣場選購時才能真正做到有的放矢。還有，消費者在購買平板電視時一定要問清楚價格中是否包含底座或掛架，如果沒有的話底座或掛架的另外購買需多少錢。

消費實例：王女士日前向消協投訴說，她前不久花1000余元買了一臺熱水器。整機送到家后，安裝人員表示進水管和出水管都太短，而且還需要支架、水管、螺口等配件。王女士之前已經了解了這些情況，并到建材裝飾市場購買了相關配件，結果安裝人員卻表示裝不了，只能用他們的配件，否則保證不了質量。但使用專用配件需要400多元，是其自購配件價格的3倍多。

市場亂象：目前，市場上需要上門安裝的家電商品如洗衣機、油煙機、燃氣熱水器、壁掛式空調等商品，隨機附帶的配件尤其是管件長度較短，迫使消費者需二次購買相應的配件產品。據了解，以往空調廠家標配的銅管長度一般不少于4米，一般家庭用戶安裝已夠用。可能是出于節省成本的考慮，如今大多數空調廠家把掛機標配銅管長度縮短到3米，甚至有些只有2.5米。另外，洗衣機免費管長度一般為80厘米-110厘米，多數消費者家庭都需要再增加管線或改造現有管線。

記者支招：對于水管等配件長度過短的問題，對普通消費者而言確實比較麻煩。因為很多配件都是在實際安裝中才發現不合適的，因此建議消費者在購買前最好能夠了解洗衣機、熱水器或者空調的安裝位置到相關水管、氣管的大致距離，以及水管接口的內徑大小等，多數配件問題在和銷售人員溝通中就能第一時間得到解決，從而免除安裝時的煩惱。

為什么在安裝過程中常常出現“二次收費”的現象呢?有業內人士認為，隨著原材料價格的上漲，電視支架、底座成本也在增加，廠家不愿意承擔這部分費用，這部分額外消費就攤到了消費者的身上。

據一些業內人士透露，目前很多家電制造商已把“上門安裝”業務外包出去，制造商或家電零售商只向外包公司支付免費上門安裝的勞務費。家電包裝以外的材料使用費則一般由安裝公司向消費者收取，據了解，廠家提供的品牌配件已事先批售給家電零售商或安裝公司。“整批零售”這部分安裝材料已成為安裝公司的重要盈利來源。對于這部分消費項目，家電制造商普遍予以認可。一些家電品牌的相關負責人也稱配件收費一事，是激烈競爭后的必然結果，已經發展成為行業內的潛規則，對此，他們也很無奈。

在此提醒消費者在購買家電時，要留個心眼，問清家電安裝時是否另外收費，并要求對安裝的收費項目予以明示，保障自己的知情權。在購買不同品牌的電器時，應該對安裝費用進行比較，將購買和安裝的費用綜合考慮后再決定購買哪個品牌的電器。