廚房設備產品售后服務現狀：廠商成冤大頭假售后充斥網絡

人們在日常生活中都會使用到燃氣灶、熱水器等廚房電器(以下簡稱廚電)，由于廚電在使用過程中往往伴隨著天然氣、電、水不穩定因素，所以廚電產品的安全應得到大家的格外注意。如今廚電銷售市場相對規范，消費者在購買時僅需認準大品牌的廚電產品，產品質量均能得到保障，但被消費者忽視的廚電維修市場又是怎樣呢?

近日，記者針對重慶廚電售后維修市場進行探訪發現，廚電產品售后維修除了各品牌自有售后外還存在著大量的第三方售后，這些售后團隊參差不齊，其中也不乏“黑售后”。

　維修燃氣灶 價格相差30倍

原本僅需28元就能修好的燃氣灶，家住江北五里店的董婆婆卻花了800元。這樣的冤枉錢讓董婆婆很是心痛。

事情發生在今年2月份，剛過完年，董婆婆家已經使用了五年多的燃氣灶突然點不著火，由于產品已過保，加上董婆婆并不記得燃氣灶品牌的售后電話，就撥打了貼在小區外墻上廚電維修小廣告的電話，服務人員很快上門為董婆婆維修壞掉的燃氣灶。

廚房設備產品售后服務現狀：廠商成冤大頭假售后充斥網絡

經過服務人員的檢查，結果讓董婆婆嚇了一跳，點火開關壞了，控制器也已經不能使用，整個維修費用需要800元。由于維修費用過高，董婆婆開始有些猶豫，見狀，維修人員帶著威脅性的語氣告訴董婆婆，如果不維修，燃氣灶已不能繼續使用，甚至會出現危及生命的事故。考慮到安全。董婆婆還是掏了800元，讓其對燃氣灶進行維修。

事后董婆婆細想發現不對，800元買個新燃氣灶都夠了，會不會被騙了?于是聯系記者，記者根據董婆婆家的燃氣灶品牌聯系到品牌廠商售后人員，工作人員上門對燃氣灶進行檢查，并對換下來的“壞”零部件進行了查看。售后人員告訴董婆婆和記者，燃氣灶開關的確壞掉需要更換，控制器完好可以繼續使用，如果按照公司維修費用：上門費20元加上新開關的材料費8元，總共28元就能修好。費用盡然比之前第三方維修低了接近30倍。

廠商售后為了服務 第三方售后為了掙錢

通過董婆婆的經歷，我們不難看出，對于廚電產品在出現故障后，由于消費者對產品不了解，而廚電產品的使用頻率高，用戶急于使用，特別是過了質保期的產品消費者往往會找一些第三方售后對產品進行維修，這些第三方售后往往為了掙取更多的維修費用會提高配件價格，更甚者無中生有的制造“故障”讓消費者多掏錢。

年代廚衛總經理黃光志告訴記者，人們在選擇廚電售后時一定要選擇品牌廠商的正規售后。廚電維修不像汽車4s店，總比第三方修理廠貴很多!由于廚電品牌配件除了廠商能批量供應外，第三方售后是很難拿到原廠配件的，要么他們會用一些舊部件進行代替，要么就會用高昂的成本獲得原廠配件，成本增加了，消費者進行維修時的費用肯定就會上升，所以品牌售后不僅質量可以保證，在維修費用上也會便宜不少。品牌廠商做售后是為了服務用戶，但第三方由于沒有產品銷售板塊的利潤，維修就成了他們唯一的收入來源，在利益的驅動下總會有不自覺的人通過欺騙、威脅等不正當手段獲取利潤。

品牌廠商成冤大頭假售后充斥網絡

如今網絡發展，用戶習慣在網絡上尋找售后服務電話，但目前的網絡搜索競價機制讓不少假冒售后有機可乘，記者在某搜索引擎上對某個廚電品牌售后電話進行搜索，出現在前三條的結果均勻跟該品牌正規售后電話不同，如果消費者親信了，輕者付出高昂的維修費用，嚴重的還可能配件不合格引起安全事故。

這些假售后也讓正規廚電廠商防不勝防，消費者在產品維修后出現問題，往往會投訴售后亂收費、服務差、但根據調查發現，用戶往往之前遇到的是假售后，這也對正規品牌廠商聲譽造成了不良影響。

　通過官網查詢或保留用戶卡

在廚電產品遇到問題時，消費者切記要聯系正規廠商售后團隊。廚電知名品牌都會有自己的官網和全國統一的售后電話，通過這些渠道聯系售后可以避免被騙，不要親信網絡搜索查詢到的售后電話。另外，在購買廚電產品時，要保留好隨產品附帶的用戶卡，用戶卡上有公布正規的售后聯系方式。