定制廚具缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)難。正因?yàn)榻?jīng)濟(jì)和生活水平的不斷提高，消費(fèi)者也越來(lái)越崇尚家居生活的個(gè)性化，定制廚具因而受到了不少消費(fèi)者的追捧。然而，廚具行業(yè)的發(fā)展歷程并不太長(zhǎng)，很多定制程序和標(biāo)準(zhǔn)都還處于不規(guī)范的狀態(tài)，消費(fèi)者維權(quán)事件時(shí)有耳聞。
消費(fèi)者吳女士為了環(huán)保花高價(jià)錢定制了一套以實(shí)木為主的廚具。當(dāng)廚具被工人送過(guò)來(lái)時(shí)，她就覺(jué)得木板顏色怪怪的，不像在門店里看到的淺色，顏色反而偏棕黃，敲起來(lái)聲音也不像實(shí)木那么有質(zhì)感，反而是薄薄的清脆聲。她當(dāng)時(shí)好奇地問(wèn)了問(wèn)安裝的師傅，到底是不是實(shí)木。但師傅說(shuō)實(shí)木就是這樣，便把她的疑問(wèn)堵了回去。
吳女士用抹布擦拭新送來(lái)的廚具時(shí)，發(fā)現(xiàn)一塊還未安裝的廚具內(nèi)板表面貼著木皮，側(cè)面看，里面有好幾種材質(zhì)的木材混合在一起，不同材質(zhì)中間還有縫隙。
定制廚具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
目前裝修市場(chǎng)的主要消費(fèi)人群慢慢從“70后”轉(zhuǎn)向“80后”，為打造個(gè)性的家居風(fēng)格，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇了定制廚具。但目前定制廚具市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加上定制程序尚未規(guī)范化，導(dǎo)致消費(fèi)投訴頻現(xiàn)。比如設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入，安裝送貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良以及常見(jiàn)的“簽單時(shí)即要全額付款”等合同條款，都是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。
消費(fèi)者可保留一筆尾款便于維權(quán)
業(yè)內(nèi)人士建議，定制廚具前，消費(fèi)者應(yīng)與經(jīng)營(yíng)者對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、款式、顏色、有無(wú)損傷、交貨時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并在合同內(nèi)容和圖紙上明確標(biāo)明。建議消費(fèi)者可保留一筆尾款，在驗(yàn)貨確保無(wú)誤后再付，這樣便于維權(quán)。
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