客戶嫌價高 櫥柜銷售人員如何控場

【中國廚房設(shè)備網(wǎng)】如果客戶坐直身體，指著你的產(chǎn)品說：“你的價格太高了”，我相信即使這個客戶是剛剛大學畢業(yè)的菜鳥采購，也能讓最強、最有能力的櫥柜銷售員僵在那里。一般我們聽到客戶說出這些話時，通常會很沮喪。因為我們對價格是沒有什么控制權(quán)的。一般價格是多少就是多少，我們改變不了。

其實客戶說你的價格高，有時只是他們的習慣，或者說只是一個本能反應(yīng)。這個時候，不管你是銷售的什么產(chǎn)品，都不要急著去否定客戶。新手一般都會馬上說：“這個價格不高了或者直接告訴客戶，價格就是這么定的，我無能為力。”其實沒有必要這樣。在客戶面前否定客戶或者告訴他你沒有決定價格的權(quán)利，都不是什么好主意。

你只需要禮貌和好奇的問他：“您為什么要這樣說呢”?

一般他這樣說只有兩個原因。一是他現(xiàn)在根本就不想買，所以不管你給他什么價格他都會覺得高。你需要仔細分辨，如果這個客戶確實是還不想買的話，直接問他：“您認為什么時候可能需要這個產(chǎn)品?在您認真考慮購買這個產(chǎn)品前，還有什么是我們必須做到的?

二是這個客戶想從你這里得到一個更好的價格。一般我們都認為報價高于真實售價是一個約定俗成的行為。或者從他的經(jīng)驗及市場上的競爭對手來看，他確實覺得價格高了。

對于這種情況，你需要證明你的價格并不貴，一般最簡單的回應(yīng)方法就是：“您覺得貴了多少?”

如果客戶把你的價格與競爭對手做比較，你只需要證明你的價格與競爭對手之間的差距是合理的。如果你的產(chǎn)品值1500塊，競爭對手是1400，那么有問題的就只是那100塊錢。所以，第一你要解釋相比競爭對手而言，客戶可以從你的產(chǎn)品中多得到100塊錢的使用價值;第二你要向客戶證明，和他得到的好處相比，這100塊錢完全可以忽略。

還有一種很好的回答方法，叫做”感受-原來感覺-后來發(fā)現(xiàn)”法。這種方法是給客戶講一個你產(chǎn)品的故事。

客戶說你的產(chǎn)品太貴了，你停下來，微笑，然后說：“我完全理解您的感受。其他人第一眼看到我們的價格時，原來也是這樣感覺的，但后來他們發(fā)現(xiàn)這是值得的。”然后你開始講某個客戶的故事，這個客戶一開始也擔心價格太高，但是后來他購買了這個產(chǎn)品，他非常滿意。

有時遇到特別難纏的客戶，我一般會跟他講這樣一個道理：“低價格永遠意味著高風險”。我們永遠秉承著等價交換的原則在做交易。付出的太少往往會伴隨著高風險。我們的產(chǎn)品在這個競爭異常激烈的市場上，定價是非常合理的。也許我們的價格不是最低的，也可能不是你最想要的，但我們給你的一定是性價比最高的產(chǎn)品。一般的工程采購人員，對風險的憂慮往往大于對價格的憂慮。

另外，永遠不要做出價格讓步，除非客戶已經(jīng)明確的表明了要購買你的產(chǎn)品。永遠也不要用降低價格的方式來刺激購買欲望，因為這在銷售過程中來說太早了。降價是你在最關(guān)鍵時刻把潛在客戶心理防線擊潰的殺手锏，如果你過早使用的話，在最后臨門一腳的時候你就沒什么可以用了。我見過太多的銷售把價格降到了賠錢，但最終還是丟掉了單子。成不成交，有時真的與價格無關(guān)。

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