全球最大的旅游網(wǎng)站TripAdvisor日前對旅游在線用戶的點(diǎn)評和預(yù)定行為習(xí)慣做了研究，研究結(jié)果顯示，超過一半的受訪用戶表示“在沒有了解其他用戶對該酒店的態(tài)度和觀點(diǎn)之前，不會(huì)輕易做下預(yù)定的決策”，而酒店點(diǎn)評在旅行計(jì)劃中有舉足輕重的地位。
逾九成受訪用戶關(guān)心住宿體驗(yàn)
在此項(xiàng)研究報(bào)告中，以TripAdvisor網(wǎng)站為例，29%的受訪者每月都要訪問該網(wǎng)站數(shù)次，12%的人表示會(huì)每周至少一次登陸查看，而26%的人表示其使用TripAdvisor的頻率要大于每周一次。由此可見，大約有超過67%的受訪者每月至少會(huì)訪問該網(wǎng)站幾次甚至更多。
同時(shí)，93%的受訪用戶認(rèn)為住宿在整個(gè)旅游體驗(yàn)的環(huán)節(jié)中位置舉足輕重，超過80%的受訪者表示TripAdvisor的點(diǎn)評會(huì)讓他們在做決策時(shí)感覺更安心并且在旅途過程過感到舒適和愜意。研究顯示，酒店管理者的回復(fù)在旅游預(yù)定中也顯得越來越重要，受訪者稱如果在一條差評后面能看見業(yè)主合理真誠的解釋，會(huì)大大改善對其物業(yè)的印象，相較于那些沒有業(yè)主回復(fù)評論的酒店而言，受訪者更愿意在有回復(fù)的酒店做預(yù)訂。
TripAdvisor全球首席市場營銷總裁Barbara Messing表示，此次調(diào)研再一次證明了點(diǎn)評的重要性，用戶不僅在做出預(yù)定決策會(huì)參考點(diǎn)評，業(yè)主對點(diǎn)評的回復(fù)也高度受到用戶的關(guān)注。
游客關(guān)心酒店口碑和就近餐廳
此外，根據(jù)2013年TripAdvisor中國官網(wǎng)到到網(wǎng)所做的關(guān)于境外酒店服務(wù)的問卷調(diào)查—《2013中國出境游用戶酒店服務(wù)問卷調(diào)查報(bào)告》顯示，在受訪的2200多名用戶中，不同年齡，不同性別以及不同教育程度的中國游客對旅行中的需求也都不盡相同，但酒店的口碑和附近餐廳是大多數(shù)中國游客普遍都在意的。
據(jù)了解，調(diào)查中有超過85%的受訪用戶非常重視酒店的口碑質(zhì)量，近90%的用戶會(huì)在做出預(yù)定決策前查看用戶點(diǎn)評。而70%的用戶在選擇酒店時(shí)會(huì)注意到附近是否方便就餐或者有特色餐飲。
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