雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負

國內(nèi)不少樓盤發(fā)現(xiàn)，除個別高檔住宅，一般的精裝修房屋，燃氣灶和油煙機的品牌對消費者來說都很陌生。一位女性消費者告訴記者，其購買精裝修房屋配套的是“康寶”牌的油煙機。此油煙機形同虛設(shè)。每次烹飪后，即使油煙機一直不斷電，廚房仍殘留著濃重油煙。

雜牌廚房設(shè)備電器之產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負

康寶是廣東順德的一家廚電企業(yè)，產(chǎn)品主要覆蓋三四級城市以及農(nóng)村市場。記者在北京賣場走訪發(fā)現(xiàn)，兩大家電連鎖中鮮有此品牌的展柜。

而就在上周，康寶燃氣灶因為質(zhì)量問題登上了江蘇省消費者協(xié)會公布的黑榜。其實從2008年開始，康寶電器就因質(zhì)量問題頻頻被通報。不過并沒有看到此企業(yè)的整改措施。

家電分析師梁振鵬認為，這樣的小公司對品牌的認識度不足，即使出現(xiàn)質(zhì)量問題被通報，也無礙其在農(nóng)村市場的銷售。這樣的企業(yè)更別提研發(fā)投入和技術(shù)創(chuàng)新，質(zhì)量問題頻出也很正常。北京商報記者發(fā)現(xiàn)，在微博和各大論壇里，有不少消費者都在抱怨精裝修廚電配套糊弄人。 一位消費者投訴稱，其使用的億田油煙機，所有按鍵全部癱瘓，在維修時也找不到生產(chǎn)廠家，只好更換新產(chǎn)品。而其他如萬意、小鴨等品牌也被諸多消費者所詬病。精裝修房屋的廚電設(shè)施讓消費者很頭疼。

問題產(chǎn)品因價格低被采購

精裝修房屋頻繁出現(xiàn)這樣的質(zhì)量問題是因為開發(fā)商為了節(jié)省成本。一位不愿具名的地產(chǎn)企業(yè)負責(zé)人告訴北京商報記者，現(xiàn)在除了高檔公寓、別墅，開發(fā)商會采購諸如西門子、方太等知名的廚電品牌，一般的樓盤采購當然是越便宜越好。此外，小品牌產(chǎn)品價格不透明，銷售渠道也不正規(guī)，采購方得到的回扣量反而更多。綜合考慮還是不知名的三四線品牌是最佳選擇。

開發(fā)商這樣的心理為雜牌廚電品牌打開了銷路。數(shù)據(jù)顯示，一家佛山的廚電企業(yè)負責(zé)人告訴北京商報記者，每年為地產(chǎn)商定制的廚電產(chǎn)品能占到公司廚電產(chǎn)品銷量的70%。知情人士告訴記者，開發(fā)商向廚電企業(yè)下的訂單中一般只會涉及到規(guī)格、顏色、尺寸、價格，其他質(zhì)量、用料、功能方面并沒有明確的規(guī)定。所以廚電企業(yè)會在生產(chǎn)中進行調(diào)整，這就意味著配套到精裝修房屋中的產(chǎn)品比市面上銷售的質(zhì)量和功能都要差。

產(chǎn)品售后責(zé)任該誰負

產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費者到底應(yīng)該找誰負責(zé)。北京商報記者了解到，這些品牌中多數(shù)售后電話都無法接通，即使接通，消費者也因無法出具售后承諾卡、發(fā)票被告知無法免費修理。因為開發(fā)商交付房屋時并沒有向業(yè)主出具廚電產(chǎn)品的售后承諾卡。

另外，還存在開發(fā)商和廚電企業(yè)相互推諉的情況。開發(fā)商表示這個責(zé)任應(yīng)該找廚電廠商;而廚電廠商會認為業(yè)主并不是直接客戶，不需要對業(yè)主負責(zé)。此外保修時間也是最大的問題，消費者認為保修時間應(yīng)該從交房時間算起，但廚電企業(yè)卻一般按開發(fā)商采購時間算，到交房時一般已經(jīng)過了一年保修期。梁振鵬指出，消費者在購房時一定要和開發(fā)商協(xié)商廚電產(chǎn)品的保修事宜。此外，開發(fā)商多為品牌開發(fā)商，要為消費者負責(zé)，不能一味地節(jié)約成本而喪失品牌形象。