廚房電器行業(yè)提高售后服務(wù) 拓展新市場

廚電行業(yè)的發(fā)展日漸成熟，在北京、上海、廣州這樣的一二線城市基本處于飽和，消費力逐漸下沉，以縣級為代表的三四線城市漸漸成為本土企業(yè)、投資機構(gòu)、跨國企業(yè)試圖開拓的市場。但目前還沒有哪家廚電企業(yè)或品牌能夠做到在每一個縣鄉(xiāng)都設(shè)有銷售網(wǎng)點。而隨著人民生活水平的快速提高，各地居民對廚電產(chǎn)品的需求量越來越大，縣鄉(xiāng)級區(qū)域的廚電市場消費潛力與日俱增。

家電下鄉(xiāng)讓更多廚電企業(yè)看到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的巨大潛力，國內(nèi)多數(shù)家電品牌企業(yè)無不密切關(guān)注這一政策的實施和發(fā)展，有些企業(yè)為此進行了周密的部署，在產(chǎn)品規(guī)劃、渠道策略、品牌推廣上不斷進行優(yōu)化調(diào)整。

由家電下鄉(xiāng)拓寬到廚電下鄉(xiāng)，國家“十二五”規(guī)劃提出要“提高城鄉(xiāng)居民財產(chǎn)性收入、縮小城鄉(xiāng)差距、加快城鎮(zhèn)化發(fā)展”，這意味著廚電企業(yè)迎來了空前巨大的機遇。如果采取適當(dāng)措施，把企業(yè)的發(fā)展主動納入到國家的“十二五”規(guī)劃中去，那么對企業(yè)市場占有率、品牌知名度、開拓三四線市場都會起到強勁的推動作用。

現(xiàn)在，廚電企業(yè)要做的是根據(jù)三四線市場特點量身定制產(chǎn)品以及策略推廣方案，加快網(wǎng)點設(shè)置和布局，為廚房電器產(chǎn)品下鄉(xiāng)做好準(zhǔn)備。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”——此兵法也適用于商場。廚房電器廠商在開拓縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場前，不僅要充分了解自身的資源優(yōu)勢以及自身整體實力，明晰自身產(chǎn)品定位和消費群體，也要在進入陌生的市場前，做好對各區(qū)域市場做初步了解和調(diào)查，掌握各區(qū)域市場的消費群體特點，根據(jù)所調(diào)研的結(jié)果進行差異化的產(chǎn)品和營銷模式運作。

我們都知道廚房電器產(chǎn)品屬于耐用消費品，消費者在購買時最擔(dān)心的是產(chǎn)品的售后服務(wù)問題，擔(dān)心配套服務(wù)跟不上，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，找不到商家維修。廚電產(chǎn)品的維修，在大城市因為維修點多，問題還不會十分棘手，而在農(nóng)村市場，限于消費者的知識水平和對電器的認(rèn)知，他們會更依賴和相信企業(yè)的售后服務(wù)。所以，廚電企業(yè)在品牌下沉之后，售后服務(wù)需要做得比一二級城市更好更完善。

企業(yè)的發(fā)展是建立在消費者信任的基礎(chǔ)之上，只有不斷為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，才能推動企業(yè)與消費者的雙贏，才能真正的發(fā)展。農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)的消費者 相對于一、二級市場的消費者更加關(guān)注售后服務(wù)，廚房電器廠商想要占有三四級市場，需要有足夠的服務(wù)網(wǎng)點保障消費者利益。

縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場潛力巨大，但這并不意味著沒有風(fēng)險，制定一個親民的價格或許是帶動銷售最好切入點?？h市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場雖然在增長，但總體需求和一二級市場仍然有差距，在加上需要得到消費者認(rèn)可，廚電商家有必要在價格上作出讓步，以促進消費者購買欲望。要做到這一點并不容易，我們看到的事實是，同一品牌同一型號的廚電產(chǎn)品，在縣市鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的價格往往比一二線城市要高出10%-20%，這當(dāng)中有交通物流成本因素，也有加盟商的規(guī)模因素。這樣的價格倒掛，必然會阻礙新市場的培育，需要廚電企業(yè)盡快解決。