櫥柜產(chǎn)品的用戶滿意率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的水平的原因

作者：作者：m.ledbjw.cn 編輯：中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng) 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)

【中國(guó)廚房設(shè)備網(wǎng)】產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)也不一樣。傳統(tǒng)產(chǎn)品的開發(fā)強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的功能、成本及價(jià)格，櫥柜產(chǎn)品的開發(fā)卻注重產(chǎn)品的外觀、款式、風(fēng)格、文化，另外在功能方面突出的是集成概念。這些看上去玄而又玄的東東，對(duì)習(xí)慣了傳統(tǒng)行業(yè)開發(fā)流程或模塊化分工的團(tuán)隊(duì)而言，有時(shí)候簡(jiǎn)直就是搞不明白。有一個(gè)有趣的例子，我們的一款抽油煙機(jī)，有紅黃藍(lán)白黑奧運(yùn)五環(huán)的五種顏色，價(jià)格和功能是一樣的。但有的顏色很好賣，有的就不行，其實(shí)主要就是搭配的櫥柜顏色不一樣而已，上升到一個(gè)高度就是風(fēng)格和文化不同。這就非常形象地說(shuō)明了櫥柜產(chǎn)品開發(fā)與傳統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)的差別，櫥柜企業(yè)對(duì)開發(fā)人員的素質(zhì)要求自然就很不同。
 
櫥柜行業(yè)較傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的不同在于還有兩個(gè)重要的營(yíng)銷系統(tǒng)：展示設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)、培訓(xùn)支持系統(tǒng)。櫥柜店面是集成體驗(yàn)賣場(chǎng)，其位置、大小、裝修形象是經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，這一點(diǎn)和傳統(tǒng)行業(yè)極不一樣。而展示設(shè)計(jì)不僅只是賣場(chǎng)的部分，櫥柜產(chǎn)品、企業(yè)文化占據(jù)非常主要的內(nèi)容，且櫥柜商場(chǎng)的格局那是五花八門，因此櫥柜商場(chǎng)你無(wú)法完全外包給社會(huì)上的那些裝修設(shè)計(jì)公司，更不能像家電、服裝行業(yè)做一套店面形象標(biāo)準(zhǔn)，讓經(jīng)銷商照做了事。櫥柜商場(chǎng)的裝修設(shè)計(jì)確實(shí)沒有那么簡(jiǎn)單，品牌櫥柜企業(yè)需要具備對(duì)巨多店面的展示設(shè)計(jì)支持能力。櫥柜是一個(gè)新行業(yè)，從業(yè)人員大都是生手，但行業(yè)最核心的直銷、設(shè)計(jì)、安裝，還都是專業(yè)性頗強(qiáng)的崗位。

這些崗位的人員你沒法到社會(huì)上直接拿過來(lái)，只能自己培養(yǎng)。這就需要櫥柜品牌企業(yè)要有強(qiáng)大的培訓(xùn)支持能力。
 
展示設(shè)計(jì)支持、培訓(xùn)支持這兩大系統(tǒng)的能力直接決定了櫥柜品牌能否真正做大做強(qiáng)，算是櫥柜品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但至今能夠?qū)⑦@兩個(gè)系統(tǒng)打造好的櫥柜品牌寥寥無(wú)幾。很多家電(含地板、家具、衛(wèi)浴、水槽)品牌跨界做櫥柜，由于本身在這方面的積累幾乎就是沒有，都有意無(wú)意地想繞開。事實(shí)證明這恰恰是走不通的。家電企業(yè)想做好櫥柜，轉(zhuǎn)型是必須的，而機(jī)會(huì)還就在這里。
 
如果評(píng)價(jià)一下櫥柜品牌三巨頭的營(yíng)銷系統(tǒng)，歐派的特點(diǎn)是所有的系統(tǒng)都比較健全，培訓(xùn)支持系統(tǒng)、展示支持系統(tǒng)相對(duì)較強(qiáng);海爾在銷售管理系統(tǒng)、服務(wù)支持系統(tǒng)方面較好;科寶在產(chǎn)品開發(fā)方面的能力遙遙領(lǐng)先。而市場(chǎng)推廣系統(tǒng)，三個(gè)品牌各有千秋，歐派強(qiáng)于品牌推廣、公關(guān)活動(dòng)策劃，海爾強(qiáng)于終端促銷與執(zhí)行，科寶強(qiáng)于品牌包裝。至于其他的品牌，大多上不得臺(tái)面，營(yíng)銷系統(tǒng)根本就是缺胳膊少腿，競(jìng)爭(zhēng)力自然大打折扣。
 
做營(yíng)銷就是做傳播，而媒體是公共的資源，如何對(duì)資源進(jìn)行整合與再分配利用，讓資源最大化，事半功倍，就是整合營(yíng)銷傳播。櫥柜行業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)群固然很清晰，但能夠影響其消費(fèi)行為的渠道很多，電視、報(bào)紙、電臺(tái)、戶外、網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、終端、公關(guān)等等，幾乎沒有哪個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)像櫥柜一樣，什么媒介手段好像都能利用。這就使櫥柜營(yíng)銷從一開始就具備整合營(yíng)銷的特點(diǎn)。
 整合營(yíng)銷其實(shí)是家電行業(yè)早幾年提出來(lái)的一個(gè)概念。櫥柜行業(yè)現(xiàn)在規(guī)模還不大，大個(gè)頭的企業(yè)不多。但做好的幾個(gè)品牌，無(wú)不是在整合傳播上下了功夫。歐派的央視廣告、報(bào)紙廣告、戶外廣告就不說(shuō)了，單是公關(guān)營(yíng)銷，近幾年不斷就有大手筆，先是整體廚房文化研討會(huì)、然后歐派杯整體廚房空間設(shè)計(jì)大賽，去年來(lái)一次歡樂中國(guó)行，今年則發(fā)起冠軍聯(lián)盟，手筆一次比一次大，整合的難度和復(fù)雜性自然可以想像。

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